三水源供水公司以“提升服務水平，提高發展質效”為目標，持續深入推進“五心利萬家”黨建品牌建設，展現了水務人堅定紅色信念、踐行服務宗旨、深扎用戶一線、勇于拼搏奉獻的高尚品質和精神風范，受到了廣大用戶的來電表揚。

　　強化自身做加法

　　歐陽明晶，一名城北服務中心質控崗工作人員，從2006年7月到水務集團工作至今，多次獲得先進員工、部門骨干、優秀專業技術人員、優秀共產黨員等榮譽稱號。

　　從供水營銷崗到檔案管理崗，再到收費崗和質控崗，多崗位、多維度的“加法”使歐陽明晶積累了豐富的工作經驗，強化了綜合服務能力?！白鳛橐幻|控員，更是一名中共黨員，在日常的工作中全心全意為用戶服好務，做好日常工作是我應盡的職責?！彼f道。歐陽明晶主要負責處理用戶“三來”、用戶違章處置、混用水治理等各種專項工作。在處理“三來”的過程中，她充分了解用戶訴求，對用戶提出的問題和訴求做出嚴謹的答復和處置，她禮貌恭敬、不卑不亢、有問必答、有事必辦、有問題必解決。

　　我們就是一座橋梁，一頭連著千家萬戶，民生冷暖；一頭牽著公司形象，企業發展。歐陽明晶及時添加物業、業委會微信、手機等聯系方式，分區建立用水服務聯動群，對用戶提出的用水問題和需求做好及時回復處置；在用水違章處置和混用水治理時充分了解事實真相，維護公司合法權益，2023年第一季度，落實門面差價水費補收方案，補收水費1.6萬余元。     

腳步丈量做減法

　　“今年6月我就要退休了，一定要站好最后一班崗，絕對不松懈！”客戶服務中心謝林曄說。停復水工謝林曄接觸的用戶，基本上都是通過水務熱線或網上投訴來反映水量異常、“水表自轉”等問題，這些問題稍微處理不好就會影響公司形象，甚至上升到民生問題。他總是在第一時間和用戶溝通，按約定時間迅速到達現場核查，認真排查用戶家中可能會導致水量異?；颉八碜赞D”的各個環節，以過硬的專業知識和規范的操作流程為用戶耐心地作出解釋并解決問題。

　　“作為一位共產黨員，我要發揮黨員的模范帶頭作用，用自己的實際行動詮釋對水務事業的堅守、責任和義務?！痹诤陀脩艚佑|的“三來”工作最前沿，謝林曄同志始終保持對水務事業的滿腔熱情和積極進取的工作態度，用腳步拉近距離，走到用戶身邊，帶著感情、帶著責任，把“用戶問卷”填寫成“滿意答卷”。

　　提升服務標準做乘法

　　曾子芮同志是三水源供水公司熱線中心的一名供水服務接線員，在水務集團工作已13年。

　　“我想為熱線的姐妹‘辟謠’！可能很多人認為熱線人員只負責接聽來電，記錄用戶問題，沒有實際為用戶解決問題的能力，事實并不是這樣的?！痹榆钦f，熱線中心的服務宗旨——禮貌、熱情、準確、快捷，都只是最基本的要求，為用戶解決問題才是熱線崗位員工的目標任務?！敖鉀Q用戶問題，要拓寬思維做乘法，要做到舉一反三?！彼f。要把問題放到用戶角度去看待，把用戶問題前推一步去思考，把用戶訴求放長遠去解決。

　　接聽熱線電話是曾子芮的日常工作，她熟練掌握抄表收費相關知識、水質、戶表報裝、用水知識等基本常識，以營銷各部門工作和業務流程為杠桿，撬動問題倍速解決。每通電話都是考驗她對問題所在的精準狙擊，真正做到“事事有回應，件件有著落”。

　　化解難題做除法

　　劉婭同志是一名營銷服務中心的負責人。

　　2022年4季度，負責抄表收費的外委公司因內部原因撤出，數萬只水表的抄收由營銷科室突擊完成，時間緊、任務重。2022年12月24日是個周末，也是年度回收率考核節點的前一天，劉婭同志在辦公室加班催收欠費，為年終考核做最后沖刺，此時一位先生走進辦公室，咨詢繳費問題。經了解，前來繳費的人員系幫其朋友繳費，但只知其朋友房屋所在的小區及大概樓棟，不清楚立戶名且無法提供詳細住址。該小區恰好又不屬劉婭同志當時所在的城北中心服務片區。劉婭同志了解情況后，根據營銷服務經驗，結合該戶用水情況，通過水量分析比對，最終鎖定信息，并協助用戶網上繳費，為其解決了問題。事后，產權人撥打公司熱線，對劉婭同志耐心、專業的服務進行了表揚。

　　“服務行業會遇到各種大小問題，有時用戶的一個訴求其實是幾個連環題?！眲I同志用小事必解決，難事敢攻堅的精神，詮釋著水務人的不變真心。

　　“一分部署，九分落實?！痹诼撓捣杖罕姷摹白詈笠还铩?，他們不斷創新服務方式方法、優化營銷服務環境，在以點滴行動為用戶解決用水問題的同時，也用真情服務贏得了用戶的理解和支持。

　　三水源供水公司的黨員干部職工隊伍，只是綿陽水務人的縮影，還有更多的人和他們一樣，一代又一代，從青絲到白發，在你看見或看不見的地方，時刻準備著，第一時間、第一地點為用戶解決用水問題。

（三水源供水公司  劉津利）